Preguntas Frecuentes (Faq)

¿Qué hace que nuestras prendas sean únicas?

La técnica y el tiempo que lleva elaborarlas es parte de lo que las hace únicas.

Cada pieza está tejida a mano con fibras naturales —como lana merina, alpaca o seda— en pequeñas cantidades o bajo pedido.

Nuestro trabajo artesanal puede producir leves diferencias en el punto, es el valor de lo hecho a mano. Cada prenda posee su singularidad.

¿Puedo realizar un pedido personalizado o a medida?

Sí. En algunos casos, podemos fabricar piezas de la colección actual según tus medidas específicas o adaptar detalles como el largo de mangas o cuerpo.

Los pedidos personalizados tienen un incremento del 20 % sobre el precio base y requieren un plazo adicional de producción.

Ten en cuenta que, debido a su carácter exclusivo, los pedidos personalizados no son reembolsables.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido una vez realizado?

Intentamos preparar y enviar los pedidos lo antes posible. Si tu pedido ya ha sido procesado o ha salido del taller, no podremos cancelarlo.

Sin embargo, si aún no ha sido validado, contáctanos lo antes posible a info@minoicas.com, e intentaremos ayudarte en todo lo posible.

¿Cómo funcionan los envíos y cuáles son los plazos de entrega?

Los envíos se realizan desde nuestro taller rural en España. Los plazos de entrega pueden variar según el destino y el tipo de prenda:

• Piezas en stock: envío en 3–7 días hábiles.
• Piezas bajo pedido o personalizadas: entre 3 y 5 semanas aproximadamente.

Recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento una vez que tu pedido esté en camino.

¿Cuáles son los costes de envío e impuestos?

Realizamos envíos internacionales desde nuestro taller. Los pedidos superiores a 4000 € cuentan con envío gratuito, mientras que para los pedidos inferiores a esa cantidad se aplica un suplemento de 15 €.

Para destinos dentro de la Unión Europea, no se aplican derechos de aduana. En pedidos fuera de la UE, podrían añadirse impuestos o aranceles locales, según la normativa del país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto y deberán ser asumidos por el cliente.

¿Qué políticas de devolución o cambio ofrecen?

Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 14 días, siempre que la prenda esté sin usar, en su empaque original y con la etiqueta intacta.

No se aceptan devoluciones de piezas personalizadas o hechas por encargo.

Para iniciar un proceso de devolución, revisa la Política de envíos y devoluciones y escríbenos a info@minoicas.com indicando tu número de pedido.

¿Cómo debo cuidar mi prenda de punto?

Airear las prendas tejidas con fibras naturales evita lavados frecuentes.

Se recomienda limpieza en seco profesional.

Nuestras prendas no admiten el lavado a máquina.

Sigue siempre las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta.

Puedes consultar todos los detalles en nuestra sección “Guía de cuidados”.

¿Cómo se presenta el pedido? ¿Es adecuado para regalo?

Cada prenda se entrega en una caja exclusiva, diseñada para conservar su forma y protegerla del paso del tiempo.

Si tu compra es un regalo, puedes añadir un mensaje personalizado al finalizar el pedido.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como pagos a través de PayPal y otros métodos seguros disponibles según el país.

Todos los pagos se procesan de manera cifrada y protegida.

¿Qué ocurre si la talla o el color que deseo está agotado?

Nuestras colecciones se producen en series limitadas. Si una pieza no está disponible, puedes escribirnos a info@minoicas.com; en algunos casos podemos tejerla bajo pedido o informarte de futuras reposiciones.